FICHE MÉTIER

Chargé du service client

QUI RECRUTE ?

Les agences
Les sièges d'entreprise

SA MISSION EN BREF :

Le chargé du service client est une fonction avec un nombre de missions élargi : - Analyser les besoins du client - Accueil du client (en présentiel ou par téléphone) - Répondre aux courriers - Pouvoir apporter des solutions (aux potentiels problèmes et aux besoins du client) - Garantir la satisfaction clientèle - Enregistrer les données clients - Tracer les demandes et réponses aux clients (cela permet de gagner en efficacité lors des demandes de chaque client par téléphone ou en présentiel)

Il faut avoir un bac + 2 au minimum, un bac +3 est préférable. Il faut avant tout être social, entreprenant et organisé.

LES CONDITIONS DE TRAVAIL

Environnement

Le chargé du service client est constamment en contact avec ses clients particulier ou responsable d'organisation ainsi qu'avec son équipe en interne.

Cadre hiérarchique

Le chargé du service client est rattaché au directeur de sa structure (en agence), au siège, c'est soit la direction générale soit la direction des services qui est hiérarchiquement supérieure et responsable du chargé du service client.

Horaires

Le chargé du service clientèle travaille la journée, son activité fait qu'il est amené à se déplacer (cela n'est pas très fréquent) notamment pour rencontrer des clients importants.

LE SALAIRE

Un chargé du service client est rémunéré entre 1600€ et 3000€ brut par mois en fonction de son expérience, ses diplômes et sa zone géographique.

1500 €

brut mensuel en début de carrière

3000 €

Brut mensuel
avec de l’expérience

QUELLE
FORMATION ?

Pré graduate Conseiller commercial (CC-Bac )

@cfanumeriqueoutremer